سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالاً.
حتى تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، ويجب أن يكون أيضًا في تغليفه الأصلي.
بعض أنواع السلع لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات الإضافية التي لا يمكن إرجاعها:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحن نطلب فاتورة أو إثبات شراء.
من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب به علامات استخدام واضحة.
- قرص مدمج (CD)، قرص فيديو رقمي (DVD)، شريط فيديو (VHS)، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
—
الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج. وسنخبرك أيضًا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق المبلغ كرصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام.
تأخر أو فقدان مبلغ الاسترداد
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل مبلغ الاسترداد بشكل رسمي.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم تسجيل مبلغ الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا على {email address}.
منتجات التخفيضات
يمكن استرداد ثمن المنتجات بالسعر العادي فقط. منتجات التخفيضات لا يمكن استرداد ثمنها.
—
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط في حالة كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
—
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية بالبريد إليك.
إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا كان الشخص الذي أهداك المنتج قد قام بشحن الطلب لنفسه ليعطيك إياه لاحقًا، فسنرسل مبلغ الاسترداد إلى الشخص الذي قدم الهدية وسيعرفون بأمر الإرجاع.
—
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك شحنه بالبريد إلى: {physical address}.
أنت ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المرتجع.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج المرتجع.
—
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.